Politica di Cancellazione degli Ordini
Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito evovalenwelis.com e le modalità applicabili ai relativi rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia.
Desideriamo rendere le procedure di cancellazione, recesso e rimborso il più possibile chiare e trasparenti.
È importante distinguere tra la cancellazione commerciale di un ordine e il diritto legale di recesso (diritto di ripensamento) previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa di legge, prevale la disposizione di legge applicabile.
Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di evasione o di trasporto che ne impedisca la cancellazione, faremo il possibile per procedere alla cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, provvederemo al relativo rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini pagati e cancellati prima della spedizione, saranno normalmente rimborsati gli importi già pagati dal consumatore.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Poiché gli ordini possono entrare nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione in momenti diversi, non possiamo garantire che una richiesta di cancellazione possa essere accettata in qualsiasi momento successivo all'invio dell'ordine.
Per questo motivo, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non possiamo garantire la possibilità di annullarlo o di interrompere la spedizione.
Tuttavia, la spedizione dell'ordine non comporta la perdita del diritto legale di recesso del consumatore.
Per gli acquisti online soggetti alla normativa italiana ed europea sul recesso, il consumatore può normalmente esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge dopo aver ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Pertanto, il fatto che un ordine sia già stato spedito non significa che il consumatore perda i propri diritti legali di recesso.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per i contratti di vendita a distanza soggetti alla normativa italiana a tutela dei consumatori, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara e inequivocabile a:
info@evovalenwelis.com
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge. Ad esempio, possono essere esclusi dal diritto di recesso determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto rientri in una specifica eccezione legale, saranno fornite le informazioni richieste dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
info@evovalenwelis.com
Per facilitare l'identificazione della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del consumatore;
- prodotto acquistato;
- chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto;
- recapiti del consumatore.
Il consumatore può utilizzare il modulo standard di recesso previsto dalla normativa, ove applicabile, ma non è obbligatorio utilizzare tale modulo se la comunicazione consente di identificare chiaramente la decisione di recedere.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, gestiremo la restituzione e il rimborso secondo la normativa applicabile.
Restituzione dei beni in caso di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Forniremo al consumatore le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione e alle modalità applicabili al reso.
Qualora, per la natura o le dimensioni del prodotto, la restituzione non possa essere effettuata tramite i normali servizi postali, saranno fornite modalità di restituzione adeguate alla situazione concreta.
Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come normalmente potrebbe fare in un negozio.
Qualora il consumatore manipoli il prodotto oltre quanto necessario per effettuare tale verifica e ciò provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Non negheremo il diritto di recesso semplicemente perché il consumatore ha effettuato una verifica ragionevole del prodotto.
Ogni eventuale valutazione relativa alla diminuzione di valore sarà effettuata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Costi di restituzione in caso di recesso
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, quando ciò è previsto dalla legge e il consumatore è stato previamente informato di tale obbligo.
Per i prodotti voluminosi, come mobili, divani o altri articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, qualora il costo della restituzione sia a carico del consumatore, forniremo prima dell'acquisto una ragionevole stima del relativo costo, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Se la legge prevede che i costi di restituzione siano a nostro carico, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Qualora il consumatore non sia stato correttamente informato prima dell'acquisto dell'obbligo di sostenere i costi di restituzione, non gli saranno addebitati costi che, ai sensi della legge, dovrebbero essere sostenuti da noi.
Per i resi dovuti a difetti, non conformità, danni imputabili al trasporto o errori nell'evasione dell'ordine, restano pienamente applicabili le tutele previste dalla normativa.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.
Nel caso di contratti di vendita di beni, tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria.
Non saranno applicati costi al consumatore per l'utilizzo del medesimo metodo di pagamento.
In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Periodo commerciale di reso di 45 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, possiamo offrire ai consumatori un periodo commerciale di reso fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il periodo di 45 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Pertanto:
- il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge;
- il periodo di 45 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva;
- se il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo legale di 14 giorni, si applicano le disposizioni di legge;
- se il consumatore richiede il reso dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni ma entro il periodo commerciale di 45 giorni, si applicano le condizioni della nostra Politica di Reso e Rimborso.
Prodotti difettosi, non conformi o errati
Se il consumatore riceve un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme al contratto;
- o comunque interessato da un problema che possa costituire una non conformità,
può contattarci a:
info@evovalenwelis.com
I diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla legge non sono limitati dalla presente politica.
Le richieste relative a prodotti non conformi saranno gestite in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Non offriamo cambi diretti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto prodotto con prodotto.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita tuttavia i diritti legali del consumatore alla riparazione, sostituzione o ad altri rimedi previsti dalla normativa in caso di prodotto non conforme.
In caso di non conformità, valuteremo la situazione e proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il consumatore può fornire:
- numero dell'ordine;
- nome;
- recapiti utilizzati per l'ordine;
- prodotto acquistato;
- chiara indicazione della richiesta di cancellazione o recesso.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta.
Quando necessario, potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente e proteggere l'account e l'ordine da accessi non autorizzati.
Tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati prima della spedizione e per gli altri casi in cui sia dovuto un rimborso, provvederemo a elaborarlo senza indebito ritardo e secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, si applica il termine previsto dalla legge, generalmente pari a 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità di attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi consentiti.
Il momento in cui il rimborso sarà effettivamente visualizzato sul conto del consumatore può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari.
Diritti del consumatore
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini non esclude, limita o sostituisce alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.
In particolare, nulla nella presente politica deve essere interpretato come una limitazione:
- del diritto legale di recesso;
- dei diritti relativi alla conformità dei beni;
- dei rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi;
- degli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una disposizione imperativa della legge applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o ricevere assistenza sullo stato di un ordine, è possibile contattarci:
Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
Email: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)