Politica di Spedizione e Consegna

Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni introduttive

La presente Politica di Spedizione e Consegna stabilisce le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati tramite evovalenwelis.com, dalla fase di elaborazione iniziale fino alla spedizione, al trasporto e alla consegna al cliente.

Le tempistiche riportate in questa politica riflettono i normali tempi operativi previsti per la gestione e la movimentazione degli ordini. Tali indicazioni non intendono in alcun modo escludere, ridurre o modificare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori in base alla normativa applicabile.

Destinazioni di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

Per determinate zone remote, località insulari oppure indirizzi con caratteristiche particolari, potrebbero essere necessarie soluzioni logistiche specifiche.

Qualora, per ragioni operative, una consegna standard non possa essere effettuata presso uno specifico indirizzo, provvederemo, per quanto ragionevolmente possibile, a informare il cliente durante la gestione dell'ordine.

Spese di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore totale dell'ordine e sono attualmente applicate come segue:

• per ordini inferiori a 99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 10,99 €;

• per ordini di valore pari o superiore a 99 €, la consegna è gratuita.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati in modo chiaro prima che il consumatore completi l'acquisto.

Elaborazione degli ordini

Il normale tempo richiesto per la preparazione di un ordine è di circa 1–3 giorni lavorativi.

Questa fase può comprendere la verifica e la conferma dell'ordine, la preparazione del prodotto, le operazioni di imballaggio e tutte le attività necessarie prima dell'affidamento della merce al vettore.

Occorre quindi distinguere tra:

• tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;

• tempo stimato di trasporto: 8–15 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto viene normalmente calcolato dal momento in cui la spedizione viene consegnata al corriere.

Pertanto, in condizioni ordinarie, il tempo complessivo necessario per ricevere l'ordine è dato dalla somma del periodo di elaborazione e del successivo tempo di trasporto.

Qualora sulla pagina del prodotto, nella conferma dell'ordine oppure in un accordo specifico venga indicata una diversa scadenza di consegna, farà fede il termine espressamente comunicato o concordato.

Modalità di spedizione e tempi di trasporto

In base alle caratteristiche del prodotto, alle dimensioni dell'ordine e alle esigenze operative della spedizione, possiamo affidarci ai seguenti principali operatori logistici:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Il corriere utilizzato per una determinata spedizione può variare in funzione delle esigenze specifiche della consegna.

In condizioni normali, la durata stimata del trasporto è di 8–15 giorni lavorativi a partire dall'affidamento della spedizione al vettore.

Tale indicazione costituisce una stima dei normali tempi logistici e può essere influenzata da diversi elementi, tra cui condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete di trasporto, interruzioni operative o altre circostanze oggettive.

Le tempistiche indicate non pregiudicano tuttavia i diritti del consumatore previsti dalla normativa in materia di consegna.

Quando una specifica data o un determinato termine di consegna siano stati espressamente concordati, saranno applicati secondo quanto previsto dal contratto.

In mancanza di un diverso accordo, troveranno applicazione i termini di consegna previsti dalla normativa italiana vigente.

Termini di consegna e gestione dei ritardi

Ci impegniamo a compiere ogni sforzo ragionevole affinché la merce venga consegnata entro il termine indicato nella conferma dell'ordine o entro la data eventualmente concordata con il consumatore.

Nel caso di acquisti effettuati da consumatori, qualora non sia stato stabilito un diverso termine di consegna, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato oppure entro quello stabilito dalla legge, il consumatore mantiene i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può richiedere al professionista di effettuare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole. Se il professionista rifiuta espressamente di consegnare la merce o, nei casi riconosciuti dalla legge, il rispetto del termine concordato risulta essenziale, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e alla restituzione degli importi già corrisposti.

Le disposizioni della presente politica non possono in alcun modo essere interpretate come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la partenza dell'ordine, qualora venga assegnato un numero di tracciamento, le relative informazioni saranno comunicate al cliente attraverso i sistemi previsti per la specifica spedizione.

Il codice di tracking potrà essere utilizzato per controllare online lo stato della consegna direttamente attraverso il sistema del vettore incaricato.

Gli aggiornamenti possono non essere immediati, poiché dipendono dai tempi di registrazione e sincronizzazione dei sistemi del corriere.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo oppure presenta informazioni apparentemente anomale, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

Imposte, oneri e procedure doganali

I prezzi dei prodotti e gli eventuali tributi o costi applicabili saranno presentati al consumatore secondo le disposizioni della normativa vigente.

Per le spedizioni destinate all'Italia, eventuali procedure fiscali o doganali saranno gestite sulla base della struttura effettiva della vendita e delle modalità di spedizione utilizzate.

Qualora, per legge, il consumatore debba sostenere ulteriori imposte, dazi, oneri di importazione oppure altri costi obbligatori, tali informazioni saranno comunicate prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

In condizioni ordinarie, non verranno addebitati al consumatore costi di consegna aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati.

Circostanze che possono provocare ritardi

Ci impegniamo a rispettare, per quanto possibile, i tempi normalmente indicati per l'elaborazione e la consegna.

Le tempistiche effettive possono tuttavia subire variazioni a causa, tra l'altro, di:

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• eventi naturali;

• interruzioni o rallentamenti della rete di trasporto;

• problemi operativi del vettore;

• periodi di forte congestione logistica;

• festività nazionali o locali;

• limitazioni alla circolazione o al trasporto;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili dal venditore.

Eventi di questo tipo possono comportare un prolungamento dei tempi di consegna.

Il riferimento a tali circostanze non deve tuttavia essere interpretato come una rinuncia agli obblighi di consegna o ai diritti spettanti al consumatore per legge.

Qualora l'ordine non arrivi entro i tempi normalmente previsti oppure il sistema di tracking evidenzi un'anomalia rilevante, il cliente può contattarci. Cercheremo di verificare la situazione con il vettore interessato nella misura ragionevolmente possibile.

Merce danneggiata durante il trasporto

Se al momento della ricezione il prodotto presenta danni che sembrano essere stati provocati durante il trasporto, invitiamo il cliente a segnalarcelo tempestivamente.

Per consentire una verifica più rapida, è utile trasmettere:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del danno riscontrato;

• fotografie dettagliate del prodotto;

• immagini dell'imballaggio, quando disponibili;

• informazioni sulla consegna;

• qualsiasi ulteriore elemento utile alla valutazione del caso.

Quando, secondo la legge applicabile, i costi relativi a un prodotto danneggiato o non conforme devono essere sostenuti dal professionista, tali costi non verranno trasferiti al consumatore.

Spedizioni smarrite o presumibilmente perse

Nel caso in cui una spedizione presenti anomalie, rimanga priva di aggiornamenti per un periodo significativo oppure sembri essere stata smarrita durante il trasporto, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza.

Per facilitare la verifica, si consiglia di comunicare:

• numero dell'ordine;

• nominativo del destinatario;

• codice di tracking;

• ultimo stato visualizzato;

• descrizione dell'anomalia riscontrata.

Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il vettore e, sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile, adotteremo le misure necessarie.

Fino a quando la merce non sia stata legalmente consegnata al consumatore, il semplice affidamento del prodotto al corriere non comporta automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Se si desidera cambiare l'indirizzo di destinazione, è necessario contattarci il prima possibile tramite e-mail.

La possibilità di apportare la modifica dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase raggiunta dalla relativa spedizione.

Prima che la merce venga affidata al vettore, potremmo essere in grado di aggiornare l'indirizzo. Una volta che la spedizione è stata presa in carico dal corriere, eventuali modifiche possono invece dipendere dai suoi sistemi e dalle sue procedure e non possono essere garantite.

Per questo motivo, raccomandiamo di verificare attentamente l'indirizzo e tutti i recapiti prima di confermare l'ordine.

Annullamento dell'ordine e diritto di recesso

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento. Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, gli importi già pagati verranno normalmente rimborsati.

Questa possibilità di cancellazione non incide sul diritto legale di recesso né sugli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per gli acquisti conclusi mediante contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.

Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa, come ad esempio i beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.

La procedura commerciale di cancellazione descritta in questa politica non deve essere considerata come una restrizione del diritto legale di recesso.

Per conoscere le condizioni dettagliate relative a resi, rimborsi e diritto di recesso, si rinvia alla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Correttezza dei dati di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna:

• completo;

• corretto;

• valido;

insieme ai recapiti necessari per permettere la gestione della consegna, quando richiesti.

Se informazioni inesatte, incomplete o errate fornite dal cliente causano difficoltà nella consegna, analizzeremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche e, ove possibile, collaboreremo con il cliente e con il vettore per trovare una soluzione.

La presente politica non stabilisce penali fisse o addebiti che non siano stati comunicati anticipatamente.

Supporto in caso di problemi di consegna

In caso di mancata ricezione dell'ordine entro il periodo normalmente previsto, anomalie nel tracking, danni alla merce o altri problemi collegati alla consegna, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

Per consentire una verifica più veloce, si consiglia di indicare:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• numero di tracking, se disponibile;

• descrizione del problema.

Questi dati ci permetteranno di individuare più facilmente l'ordine e di verificare la situazione con il corriere o con gli altri soggetti coinvolti nella gestione della spedizione.

Disposizioni conclusive

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli acquisti effettuati tramite evovalenwelis.com con destinazione in Italia.

Le tempistiche indicate per la preparazione e il trasporto rappresentano i normali tempi operativi previsti, ma possono variare in relazione al prodotto acquistato, all'ordine, al vettore o alle condizioni della rete logistica.

In nessun caso le stime di consegna, le difficoltà operative, i ritardi eccezionali o altre condizioni relative alla spedizione devono essere interpretati come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, europea o da altre disposizioni imperative applicabili.

Nel caso in cui una disposizione della presente politica sia in contrasto con un diritto obbligatorio del consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Contatti

Per richieste riguardanti spedizioni, consegne, informazioni sul tracking, modifica dell'indirizzo oppure problematiche legate al trasporto, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail:

Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
E-mail: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)