Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Informazioni generali

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati attraverso evovalenwelis.com e definisce le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, ai resi commerciali, alle problematiche di conformità dei prodotti e alle procedure di rimborso.

Il nostro obiettivo è fornire ai consumatori un processo di assistenza chiaro, comprensibile e facilmente accessibile.

Il periodo commerciale di 45 giorni previsto dalla presente politica rappresenta un vantaggio aggiuntivo che viene offerto volontariamente dal venditore. Tale beneficio non sostituisce né riduce i diritti obbligatori attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza e la garanzia legale di conformità.

Nel caso in cui una disposizione contenuta nella presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione obbligatoria della legge, troverà applicazione la normativa vigente.

Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora affidati al corriere

Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti e richiedere l'annullamento.

Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, verrà restituito l'intero importo già corrisposto dal consumatore.

Ordini già spediti

Dopo che la merce è stata spedita, normalmente non sarà più possibile annullare direttamente l'ordine.

In questa situazione, qualora ne ricorrano i presupposti, il consumatore potrà esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere la restituzione nell'ambito della nostra politica commerciale di 45 giorni.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, compresi gli ordini effettuati online o telefonicamente, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Nel caso di beni materiali, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei prodotti.

Quando un ordine comprende più prodotti che vengono consegnati separatamente, il momento dal quale decorre il termine sarà determinato secondo le disposizioni applicabili.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di porre fine al contratto entro il termine previsto.

La comunicazione può essere trasmessa via e-mail al seguente indirizzo:

info@evovalenwelis.com

È inoltre possibile utilizzare una qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale emerga chiaramente la volontà di esercitare il recesso.

Quando il recesso viene esercitato correttamente e nei termini stabiliti, il relativo rimborso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Rimborso conseguente al recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge, provvederemo, in linea generale, a rimborsare gli importi ricevuti entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso potrà tuttavia essere sospeso fino al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

• ricezione dei prodotti restituiti;

• ricezione della prova che il consumatore ha effettuato la spedizione dei prodotti restituiti.

La sospensione terminerà al verificarsi del primo degli eventi sopra indicati.

Il rimborso verrà normalmente eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo ammesso dalla legge.

Quando previsto, il rimborso comprenderà anche il costo della modalità di consegna standard selezionata al momento dell'acquisto.

Nel caso in cui il consumatore abbia scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile, la differenza derivante da tale scelta potrà non essere restituita, nella misura consentita dalla normativa.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente accreditato può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore del servizio di pagamento o di altri soggetti coinvolti nella transazione.

Costi della restituzione in caso di recesso

Quando il diritto legale di recesso viene esercitato entro il periodo previsto, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti necessari per restituire i beni, salvo che il venditore abbia espressamente accettato di sostenerli.

Prima della conclusione dell'acquisto, saranno fornite le informazioni richieste dalla normativa relativamente agli eventuali costi di restituzione a carico del consumatore.

Qualora un prodotto, per le sue caratteristiche o dimensioni, non sia normalmente restituibile attraverso i comuni servizi postali, verrà fornita, quando previsto dalla legge, una stima ragionevole delle spese di restituzione.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un problema di conformità, a un danneggiamento verificatosi durante il trasporto, alla consegna di un prodotto errato o ad altra circostanza imputabile al venditore, i costi che per legge devono essere sostenuti dal venditore non verranno posti a carico del consumatore.

Utilizzo e possibile diminuzione del valore dei beni

Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può maneggiare e controllare i beni nella misura necessaria a comprenderne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Se il bene viene utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica e ciò determina una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere chiamato a risponderne nei limiti stabiliti dalla legge.

La semplice apertura della confezione o un'ispezione ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

La normativa prevede inoltre specifiche eccezioni al diritto di recesso per determinate categorie di prodotti. A titolo esemplificativo, possono essere interessati beni realizzati sulla base delle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, nonché beni sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute.

Possono inoltre trovare applicazione altre eccezioni previste dalla normativa vigente.

Quando un prodotto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, l'informazione verrà comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, come previsto dalla legge.

Reso commerciale entro 45 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo volontariamente a disposizione un periodo commerciale di restituzione fino a 45 giorni.

Il termine viene normalmente calcolato a partire dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.

La possibilità di effettuare un reso entro 45 giorni costituisce un beneficio commerciale supplementare e non modifica, limita o sostituisce il diritto legale di recesso né i diritti spettanti in caso di difetto di conformità.

Fatte salve le tutele previste dalla legge, quando il reso entro 45 giorni viene richiesto per motivi personali, il prodotto dovrebbe generalmente:

• essere in condizioni idonee alla successiva rivendita;

• non presentare danni derivanti da utilizzo, installazione, conservazione o manipolazione non corretta da parte del consumatore;

• essere restituito, per quanto possibile, con accessori e documentazione completi;

• essere accompagnato dall'imballaggio originale, quando applicabile.

Per i resi effettuati esclusivamente sulla base della presente politica commerciale, potranno essere addebitati al consumatore i costi diretti della restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni stabilite per il reso commerciale di 45 giorni, il rimborso previsto esclusivamente da tale beneficio commerciale potrebbe non essere riconosciuto.

Queste condizioni non incidono in alcun modo sul diritto legale di recesso o sulla garanzia legale di conformità.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 — Contatto con il servizio clienti

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è possibile contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

info@evovalenwelis.com

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e consentire una gestione più rapida, si consiglia di includere, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto interessato;

• motivo della richiesta, quando necessario;

• immagini del prodotto, soprattutto in presenza di danni o difetti;

• fotografie dell'imballaggio, qualora il problema possa essere collegato al trasporto;

• eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione della richiesta.

Per esercitare validamente il diritto legale di recesso entro 14 giorni, il consumatore non è obbligato a fornire alcuna motivazione.

Fase 2 — Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, valuteremo la natura della richiesta per stabilire se riguarda, a seconda del caso:

• il diritto di recesso entro 14 giorni;

• la politica commerciale di reso entro 45 giorni;

• un difetto di conformità;

• un danno verificatosi durante il trasporto;

• la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato;

• oppure un'altra fattispecie regolata dalla normativa applicabile.

Fase 3 — Restituzione dei beni

Una volta determinata la procedura applicabile, comunicheremo al consumatore le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione e alle modalità con cui effettuare il reso.

Quando viene messa a disposizione un'etichetta elettronica di restituzione, questa dovrà essere utilizzata seguendo le istruzioni fornite.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, salvo diversa disposizione normativa o diverso accordo, il consumatore dovrà rispedire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati

Qualora il consumatore riceva un prodotto:

• danneggiato durante la consegna;

• affetto da un difetto di conformità;

• differente da quello acquistato;

• consegnato in una quantità diversa da quella ordinata;

• oppure comunque non conforme al contratto,

è opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile tramite:

info@evovalenwelis.com

Per facilitare l'esame della segnalazione, consigliamo, quando possibile, di allegare immagini chiare del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, oltre al numero dell'ordine e a una descrizione della problematica.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore beneficia delle tutele previste dalla garanzia legale di conformità disciplinata dalla normativa italiana applicabile.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può innanzitutto richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza sostenere costi indebiti.

Qualora tali rimedi non siano possibili o si verifichino le ulteriori condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare tali diritti.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e rilevanti secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.

Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può, secondo l'ordine e i requisiti previsti dalla normativa, richiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione del bene senza costi.

Se tali rimedi non risultano praticabili oppure se ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il periodo commerciale di 45 giorni non modifica in alcun modo la durata o la portata della garanzia legale.

La scadenza del periodo di reso commerciale non può costituire un motivo per respingere una richiesta relativa a un difetto di conformità coperto dalla garanzia.

Nessun cambio diretto per esigenze personali

Attualmente non mettiamo a disposizione un servizio generale di sostituzione volontaria con un prodotto differente quando il consumatore desidera semplicemente cambiare modello, colore o articolo.

In questi casi, il prodotto può essere restituito in conformità alle condizioni applicabili e, successivamente, il consumatore potrà effettuare un nuovo acquisto.

Questa disposizione non pregiudica il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità quando tale rimedio è applicabile.

Qualora il consumatore abbia diritto alla sostituzione in base alla normativa, la richiesta verrà gestita conformemente alle disposizioni di legge.

Modalità e tempi di rimborso

Gli importi da restituire saranno normalmente accreditati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.

Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla normativa a partire dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del venditore di sospendere il rimborso nei casi ammessi dalla legge fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro spedizione.

Per i resi commerciali effettuati entro 45 giorni, dopo aver ricevuto il prodotto e aver effettuato una verifica ragionevole delle sue condizioni, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del consumatore può dipendere dai tempi tecnici della banca, del gestore del pagamento o di altri intermediari coinvolti.

Per richieste relative a difetti di conformità, l'eventuale riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso saranno determinati sulla base della normativa applicabile e delle caratteristiche specifiche del caso.

Circostanze che possono incidere sul rimborso commerciale

Nell'ambito esclusivo della politica commerciale di 45 giorni, qualora il prodotto presenti danni imputabili a un utilizzo, a un'installazione, a una conservazione o a una manipolazione non corretta da parte del consumatore, oppure qualora il bene restituito non rispetti sostanzialmente le condizioni richieste, il rimborso previsto dalla sola politica commerciale potrebbe essere negato o non essere dovuto.

Tale regola non può tuttavia essere applicata in modo da escludere o restringere il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Esclusioni dal diritto di recesso

La normativa vigente contempla alcune situazioni nelle quali il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica. Tra gli esempi possono rientrare:

• beni prodotti sulla base delle specifiche richieste dal consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l'apertura della confezione;

• determinati servizi già completamente eseguiti quando sono soddisfatte le condizioni stabilite dalla legge;

• determinati contenuti digitali forniti attraverso supporti non materiali, quando ricorrono i requisiti previsti dalla normativa;

• ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.

Quando uno specifico prodotto o servizio rientra in un'eccezione prevista dalla normativa, tale circostanza sarà comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto, nei casi richiesti dalla legge.

Tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica disciplina le procedure commerciali relative a restituzioni, rimborsi e assistenza successiva all'acquisto.

Il periodo commerciale di 45 giorni costituisce esclusivamente un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente dal venditore e non sostituisce i diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea.

Il consumatore conserva, ove applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni, la garanzia legale di conformità e ogni altro diritto inderogabile previsto dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica contrasti con un diritto obbligatorio del consumatore, sarà quest'ultimo diritto a prevalere.

La presente Politica non deve pertanto essere interpretata come una rinuncia, esclusione, restrizione o sostituzione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per informazioni o assistenza relative ad annullamenti, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti di conformità o altre questioni inerenti agli ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
E-mail: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Nel caso in cui i recapiti vengano modificati, le informazioni aggiornate saranno pubblicate nelle relative sezioni del sito.