Politica di Reso e Rimborso

Panoramica

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite evovalenwelis.com e disciplina le procedure relative alla cancellazione degli ordini, al diritto di recesso, ai resi commerciali, ai prodotti non conformi e ai rimborsi.

Desideriamo offrire ai consumatori una procedura di assistenza chiara, trasparente e semplice.

Il termine di 45 giorni previsto dalla presente politica costituisce un diritto commerciale aggiuntivo offerto volontariamente dal venditore. Tale periodo di 45 giorni non sostituisce, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza e la garanzia legale di conformità.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto obbligatorio riconosciuto dalla legge, prevale la normativa applicabile.

Cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

Qualora la cancellazione venga accettata prima della spedizione, rimborseremo l'intero importo già pagato dal consumatore.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere direttamente alla sua cancellazione.

In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure avvalersi della nostra politica commerciale di reso entro 45 giorni.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, per telefono o attraverso altri mezzi di vendita a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto legale di recesso di 14 giorni, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per i beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine sarà determinato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro tale termine comunicando chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere inviata via e-mail a:

info@evovalenwelis.com

Il consumatore può inoltre utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto dalla legge, il relativo rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso di 14 giorni, rimborseremo, in linea di principio, i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui:

• riceviamo i beni restituiti; oppure
• il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione dei beni;

a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria.

Il rimborso comprende, in linea generale, i costi della consegna standard pagata al momento dell'acquisto.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard da noi offerta, gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di tale modalità più costosa potranno non essere rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.

Costi di restituzione in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione dei beni, salvo che abbiamo espressamente accettato di sostenerli.

Prima della conclusione dell'acquisto, forniremo le informazioni richieste dalla legge in merito agli eventuali costi di restituzione a carico del consumatore.

Qualora, per loro natura, determinati beni non possano essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, forniremo, ove richiesto dalla legge, una stima ragionevole dei costi di restituzione.

Se la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o ad altro problema imputabile al venditore, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che, ai sensi della legge, devono essere posti a nostro carico.

Utilizzo dei beni e diminuzione del valore

Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il consumatore può manipolare e ispezionare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il consumatore manipoli i beni oltre quanto necessario per effettuare tale verifica e ciò comporti una diminuzione del loro valore, potrà essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla legge.

Il consumatore non perde automaticamente il diritto di recesso semplicemente perché ha aperto la confezione o ha effettuato una verifica ragionevole del prodotto.

Per determinate categorie di beni possono applicarsi eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti, nonché altre specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto sia soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale informazione sarà comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, come richiesto dalla legge.

Politica commerciale di reso entro 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo volontariamente un periodo di reso commerciale fino a 45 giorni.

Il termine di 45 giorni decorre generalmente dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.

La politica commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.

Fatte salve le garanzie e i diritti previsti dalla legge, per un reso commerciale richiesto per motivi personali richiediamo generalmente che:

• il prodotto sia in condizioni idonee alla rivendita;
• non presenti danni causati da uso, installazione, conservazione o manipolazione impropria da parte del consumatore;
• gli accessori e la documentazione forniti siano, per quanto possibile, completi;
• ove applicabile, sia conservato l'imballaggio originale.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, possiamo richiedere al consumatore i costi di restituzione nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni della politica commerciale di 45 giorni, potremmo non essere tenuti a effettuare il rimborso previsto esclusivamente da tale politica commerciale.

Le presenti condizioni non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invio della richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite:

info@evovalenwelis.com

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo, quando disponibili, di fornire:

• numero dell'ordine;
• nome o descrizione del prodotto;
• motivo della richiesta, se necessario;
• fotografie del prodotto, in caso di danno o difetto;
• fotografie dell'imballaggio, se il problema potrebbe essere collegato al trasporto;
• eventuali altre informazioni utili.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Passaggio 2 — Verifica della tipologia di richiesta

Valuteremo la richiesta per determinare se riguarda:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni;
• il reso commerciale entro 45 giorni;
• un difetto di conformità;
• un danno avvenuto durante il trasporto;
• l'invio di un prodotto errato;
• oppure un'altra situazione prevista dalla normativa applicabile.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Forniremo al consumatore le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione e alle modalità di reso applicabili.

Qualora venga fornita un'etichetta di reso elettronica, il consumatore dovrà seguire le istruzioni comunicate per il suo utilizzo.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo, il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine

Se il consumatore riceve un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;
• affetto da un difetto di conformità;
• diverso da quello ordinato;
• in quantità diversa da quella ordinata;
• o comunque non conforme al contratto,

è invitato a contattarci il prima possibile tramite:

info@evovalenwelis.com

Quando possibile, consigliamo di inviare fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate, insieme al numero dell'ordine e a una descrizione del problema.

In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo italiano.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può innanzitutto richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza costi.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano praticabili o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare tali diritti.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati dai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna del bene.

La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, richiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione del bene senza costi.

Qualora tali rimedi non siano praticabili o ricorrano le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La presente politica commerciale di reso entro 45 giorni non riduce né sostituisce la garanzia legale di conformità.

Il termine di 45 giorni non può essere utilizzato come motivo per rifiutare una richiesta relativa a un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

Nessun cambio diretto per motivi personali

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per i casi in cui il consumatore desideri semplicemente un modello, colore o prodotto differente.

In tali casi, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Tuttavia, questa disposizione non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione del bene quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il consumatore abbia legalmente diritto alla sostituzione, gestiremo la richiesta conformemente alla normativa applicabile.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi dovuti saranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legge dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del venditore di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni o alla ricezione della prova della loro spedizione.

Per i resi commerciali entro 45 giorni, una volta ricevuto e ragionevolmente verificato il prodotto restituito, generalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari per l'effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari.

Per i reclami relativi a difetti di conformità, le modalità di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso saranno determinate in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.

Casi in cui il rimborso può essere rifiutato o ridotto

Nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, se il prodotto è stato danneggiato dal consumatore a causa di uso, installazione, conservazione o manipolazione impropria, oppure se il prodotto restituito non soddisfa sostanzialmente le condizioni previste dalla politica commerciale, il rimborso previsto esclusivamente dalla politica commerciale potrebbe non essere dovuto.

Tuttavia, questa disposizione non si applica in modo da escludere o limitare il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.

Eccezioni al diritto di recesso

La normativa applicabile prevede alcune eccezioni al diritto legale di recesso di 14 giorni, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• determinati servizi già integralmente eseguiti quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
• determinati contenuti digitali forniti su supporto non materiale quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
• altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto o servizio rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, forniremo al consumatore le informazioni richieste prima della conclusione del contratto.

Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica disciplina le procedure commerciali relative a resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Il periodo commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto dal venditore e non sostituisce i diritti legali riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il consumatore conserva, in particolare, il diritto legale di recesso di 14 giorni, ove applicabile, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto obbligatorio previsto dalla legge, prevale tale diritto.

La presente politica non deve essere interpretata come un'esclusione, rinuncia, limitazione o sostituzione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti o altre questioni relative agli ordini, puoi contattarci:

Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
Email: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Qualora i dati di contatto sopra indicati cambino, verranno aggiornati nelle relative pagine del sito.