Politica di Servizio

Politica di Servizio

Introduzione e campo di applicazione

La presente Politica di Servizio stabilisce le principali condizioni che disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito evovalenwelis.com, nonché l'acquisto online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori presenti in Italia.

Le disposizioni contenute nella presente Politica non hanno lo scopo di escludere, restringere o sostituire eventuali diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana o europea applicabile.

Utilizzo del sito e gestione dell'account

L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni trasmesse durante la navigazione del sito, l'eventuale registrazione, l'inoltro degli ordini e le comunicazioni con il servizio clienti.

Qualora sia disponibile un account personale, l'utente deve custodire con la dovuta attenzione le proprie credenziali di accesso e adottare misure ragionevoli per evitarne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.

È vietato utilizzare il sito per scopi illegali, fraudolenti o comunque incompatibili con la normativa vigente.

In presenza di accessi non riconosciuti, attività anomale o problematiche relative all'account o agli ordini, l'utente può rivolgersi al servizio clienti utilizzando i recapiti riportati nella presente Politica.

Prodotti, informazioni e disponibilità

Ci adoperiamo affinché le informazioni pubblicate sui prodotti siano il più possibile corrette, chiare e aggiornate. Tali informazioni possono comprendere, quando pertinenti:

  • descrizione del prodotto;

  • caratteristiche e specifiche principali;

  • immagini illustrative;

  • dimensioni;

  • materiali utilizzati;

  • prezzo di vendita;

  • disponibilità;

  • modalità e condizioni di consegna.

Le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di offrire una rappresentazione quanto più fedele possibile dei prodotti. La resa visiva può tuttavia differire leggermente a causa delle impostazioni del monitor, del dispositivo utilizzato o di altre caratteristiche tecniche.

Le informazioni sulla disponibilità possono cambiare in funzione delle effettive giacenze di magazzino e dello stato di elaborazione degli ordini.

In presenza di errori evidenti o manifesti riguardanti prezzi, disponibilità o specifiche tecniche, tali situazioni saranno gestite in conformità alla normativa vigente e, ove necessario, comunicate al consumatore.

Prezzi e spese applicabili

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi nella valuta applicabile alla transazione.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il consumatore potrà visualizzare l'importo complessivo da corrispondere, comprendente, ove applicabile:

  • prezzo dei prodotti selezionati;

  • spese di spedizione;

  • eventuali ulteriori costi obbligatori previsti.

Per gli ordini con consegna in Italia, le spese di spedizione attualmente applicate sono le seguenti:

  • per ordini inferiori a 99 €, le spese di spedizione sono pari a 10,99 €;

  • per ordini di almeno 99 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali imposte, oneri o costi aggiuntivi applicabili saranno indicati secondo quanto richiesto dalla legge e sulla base delle informazioni disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Ordini e perfezionamento dell'acquisto

Prima di completare un ordine, il consumatore deve avere la possibilità di controllare almeno le seguenti informazioni:

  • articoli selezionati;

  • quantità richiesta;

  • prezzo dei prodotti;

  • spese di consegna;

  • indirizzo di spedizione;

  • modalità di pagamento;

  • totale complessivo dell'ordine.

Eventuali errori nell'inserimento dei dati devono poter essere corretti prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Quando l'ordine comporta un obbligo di pagamento, il consumatore sarà informato in modo chiaro, prima dell'invio, che la trasmissione dell'ordine determina tale obbligo.

Una volta ricevuto correttamente l'ordine e autorizzato il relativo pagamento, verrà inviata una conferma dell'acquisto tramite i canali disponibili sul sito.

Modalità di pagamento

A seconda delle opzioni disponibili al momento dell'acquisto, possono essere accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Le modalità concretamente disponibili verranno mostrate durante la procedura di checkout.

I pagamenti devono essere eseguiti esclusivamente attraverso i sistemi messi a disposizione sul sito.

Per motivi di sicurezza, non viene richiesto al consumatore di trasmettere tramite e-mail il numero completo della propria carta di pagamento.

Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate in Italia secondo quanto indicato nella Politica di Spedizione e Consegna.

Il normale periodo necessario per l'elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il periodo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi.

I termini sopra indicati rappresentano stime basate sui normali tempi di gestione logistica, salvo che con il consumatore sia stata concordata espressamente una data o una scadenza differente.

Tra i principali operatori di trasporto che possono essere utilizzati rientrano:

  • DHL Express;

  • UPS®;

  • FedEx.

In ogni caso, le tempistiche di consegna devono essere interpretate alla luce della normativa applicabile. Qualora la merce non venga consegnata entro il termine concordato o, in assenza di un termine specifico concordato, entro il periodo stabilito dalla legge, il consumatore mantiene tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Il rischio relativo ai prodotti rimane a carico del venditore fino alla consegna al consumatore, fatto salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Ritardi nella consegna e mancata ricezione

Situazioni straordinarie o impreviste possono determinare variazioni rispetto ai normali tempi di consegna.

In caso di ritardo rilevante, il consumatore può contattarci affinché la situazione venga verificata con il corriere incaricato.

Quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro quello previsto dalla legge, il consumatore potrà esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, ciò può comprendere la concessione di un ulteriore termine ragionevole e, qualora la consegna continui a non essere effettuata, la risoluzione del contratto.

Qualora una determinata data di consegna fosse essenziale per il consumatore nei casi riconosciuti dalla legge, potranno trovare applicazione specifici diritti di risoluzione.

Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Faremo il possibile per intervenire prima che la spedizione abbia inizio.

Nel caso in cui la cancellazione venga accettata prima della spedizione, l'importo dovuto sarà rimborsato conformemente alla normativa applicabile, normalmente attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

La possibilità pratica di annullare un ordine prima della spedizione non pregiudica in alcun modo il diritto legale di recesso o gli altri diritti spettanti al consumatore.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori, salvo le eccezioni previste dalla normativa, è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire una motivazione.

Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e non equivoca con cui il consumatore comunica la propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere trasmessa al seguente indirizzo:

E-mail: info@evovalenwelis.com

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre utilizzare il modello standard di modulo di recesso previsto dalla legge.

Non è necessario indicare le ragioni alla base della decisione di recedere.

Conseguenze dell'esercizio del recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il venditore provvederà alla restituzione degli importi ricevuti secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà, quando richiesto dalla legge, anche le spese relative alla modalità di consegna standard originariamente scelta dal consumatore.

Nel caso in cui il consumatore abbia selezionato una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard disponibile, eventuali maggiorazioni derivanti da tale scelta non saranno necessariamente rimborsate, nella misura consentita dalla legge.

Salvo diverso accordo ammesso dalla normativa, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Il rimborso potrà essere sospeso fino a quando i prodotti restituiti non saranno stati ricevuti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo, nei limiti consentiti dalla legge.

Spese di restituzione nell'ambito del recesso

Durante il periodo legale di 14 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere le spese dirette relative alla restituzione dei beni, purché tale informazione sia stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto e nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Per articoli ingombranti o caratterizzati da dimensioni particolarmente elevate, le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione saranno fornite prima dell'acquisto quando ciò sia richiesto dalla legge.

Quando il recesso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o consegnato erroneamente, la gestione delle spese di restituzione e degli altri rimedi sarà effettuata in conformità alla normativa vigente.

Politica commerciale di restituzione entro 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, può essere disponibile una politica commerciale che consente di richiedere la restituzione dei prodotti entro 45 giorni dalla data di ricezione.

Il termine di 45 giorni rappresenta un vantaggio commerciale supplementare e non modifica, limita o sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

I requisiti e le condizioni applicabili alla politica commerciale di 45 giorni sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

I diritti spettanti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione, differenti da quelli ordinati o comunque non conformi al contratto sono regolati dalle disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori trova generalmente applicazione la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea.

In relazione alla natura e alla gravità del problema e nel rispetto dei requisiti stabiliti dalla legge, il consumatore può avere diritto, senza costi non dovuti, a rimedi quali:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto con relativo rimborso, quando ne ricorrono le condizioni di legge.

Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare tali diritti.

Per segnalare un problema relativo a un prodotto difettoso o non conforme, è possibile contattarci al seguente indirizzo:

info@evovalenwelis.com

Danni verificatisi durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti segni di danneggiamento apparentemente riconducibili al trasporto, si consiglia di contattarci il prima possibile e di fornire, quando disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto danneggiato;

  • fotografie dell'imballaggio esterno e interno.

La segnalazione verrà esaminata sulla base delle circostanze specifiche e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali procedure interne di verifica o documentazione non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore per legge.

Cambi, sostituzioni e ordini sostitutivi

Non è necessariamente previsto un servizio commerciale generale che consenta di sostituire volontariamente un prodotto con un articolo diverso.

Tale situazione non pregiudica il diritto del consumatore alla sostituzione di un bene non conforme quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla legge.

Per un prodotto acquistato che non presenti difetti, il consumatore può esercitare, a seconda delle circostanze, il diritto di recesso oppure avvalersi della politica commerciale di restituzione, per poi procedere eventualmente a un nuovo acquisto.

Rimborsi e tempistiche

I rimborsi verranno gestiti in relazione alla tipologia della richiesta e nel rispetto della normativa applicabile.

Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini stabiliti dalla legge.

Per annullamenti, restituzioni commerciali e altre richieste non imposte dalla normativa, saranno applicati i tempi indicati nella relativa politica, salvo eventuali termini diversi previsti dalla legge.

Di norma, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Il momento in cui l'importo diventerà effettivamente disponibile sul conto del consumatore può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Per conoscere nel dettaglio le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento, le relative basi giuridiche, i periodi di conservazione, i destinatari e i diritti dell'interessato, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Normativa applicabile e tutela dei consumatori

La presente Politica di Servizio deve essere applicata e interpretata nel rispetto delle norme imperative previste a tutela dei consumatori.

Qualsiasi scelta relativa alla legge applicabile non può privare il consumatore dei diritti inderogabili garantiti dalla normativa applicabile.

Il consumatore mantiene altresì il diritto di ricorrere ai rimedi giudiziari e agli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie messi a disposizione dalla legge.

Prima di intraprendere ulteriori iniziative, il consumatore è invitato a contattarci per tentare, ove possibile, una soluzione diretta e amichevole della controversia.

Contatti

Per informazioni o assistenza riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o diritti del consumatore, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
E-mail: info@evovalenwelis.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

La presente Politica di Servizio non intende in alcun modo escludere o limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.