Politica di Servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio descrive le principali condizioni applicabili alla navigazione, all'utilizzo del sito evovalenwelis.com e all'acquisto online di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.
Nulla nella presente Politica di Servizio intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Utilizzo del sito e account
L'utente è responsabile delle informazioni fornite durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto e le comunicazioni con il servizio clienti.
Quando è disponibile un account personale, l'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'utilizzo non autorizzato.
L'utente non deve utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o contrarie alla normativa applicabile.
In caso di attività sospette, accessi non autorizzati o problemi relativi a un account o a un ordine, l'utente può contattarci ai recapiti indicati nella presente politica.
Prodotti, descrizioni e disponibilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e comprensibili sui prodotti, comprese, ove applicabili:
- descrizione del prodotto;
- caratteristiche principali;
- immagini;
- dimensioni;
- materiali;
- prezzo;
- disponibilità;
- modalità di consegna.
Le immagini dei prodotti sono destinate a rappresentare il prodotto in modo fedele. Possono tuttavia verificarsi normali differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni dello schermo o ad altre caratteristiche tecniche.
La disponibilità indicata sul sito può variare in funzione delle condizioni effettive del magazzino e della gestione degli ordini.
Eventuali errori manifesti o evidenti relativi a prezzi, disponibilità o informazioni tecniche saranno gestiti secondo la normativa applicabile e, quando necessario, comunicati al consumatore.
Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito nella valuta applicabile all'acquisto.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore deve poter visualizzare l'importo complessivo dovuto, inclusi, ove applicabili:
- prezzo del prodotto;
- costi di spedizione;
- eventuali altri costi obbligatori applicabili.
Per le consegne in Italia, i costi di spedizione attualmente indicati sono:
- ordini inferiori a 99 €: costo di spedizione di 10,99 €;
- ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita.
Eventuali imposte, oneri o altri costi applicabili saranno indicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Ordini e conclusione del contratto
Prima di confermare l'acquisto, il consumatore deve poter verificare almeno:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- costi di consegna;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- importo complessivo dell'ordine.
Il consumatore deve poter correggere eventuali errori prima della conferma definitiva dell'ordine.
Quando il processo di acquisto comporta un obbligo di pagamento, il consumatore deve essere chiaramente informato, prima della conferma, che l'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento.
Dopo la corretta trasmissione dell'ordine e la relativa autorizzazione del pagamento, il consumatore riceverà una conferma dell'ordine secondo le modalità utilizzate dal sito.
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le modalità effettivamente disponibili vengono indicate durante il checkout.
Il pagamento deve essere effettuato attraverso i sistemi di pagamento messi a disposizione sul sito.
Non chiediamo al consumatore di inviare tramite e-mail i dati completi della carta di pagamento.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in Italia secondo le modalità indicate nella Politica di Spedizione e Consegna.
Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi indicati sono stime dei normali tempi logistici, salvo che una diversa data o un diverso termine di consegna siano stati espressamente concordati con il consumatore.
I principali vettori utilizzabili possono includere:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
In ogni caso, i tempi di consegna saranno interpretati in conformità alla normativa applicabile. Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o, quando non sia stato concordato un termine diverso, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore conserva i diritti e i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il venditore resta responsabile dei rischi relativi al prodotto fino alla consegna al consumatore, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Ritardi e mancata consegna
Circostanze eccezionali possono influire sui normali tempi di consegna.
In caso di ritardo significativo, il consumatore può contattarci per consentirci di verificare la situazione con il vettore.
Quando la consegna non viene effettuata entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di concedere un termine supplementare ragionevole e successivamente risolvere il contratto qualora la consegna non avvenga.
Quando una data di consegna concordata sia essenziale per il consumatore nelle circostanze previste dalla legge, possono applicarsi specifici diritti di risoluzione del contratto.
Cancellazione prima della spedizione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione.
Cercheremo di intervenire prima dell'avvio della spedizione.
Se la cancellazione viene accettata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo dovuto secondo la normativa applicabile e, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La possibilità operativa di cancellare un ordine prima della spedizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online da consumatori, salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una comunicazione chiara che esprima la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: info@evovalenwelis.com
Quando previsto dalla normativa, il consumatore può inoltre utilizzare il modulo standard di recesso previsto dalla legge.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Effetti del recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore rimborserà i pagamenti ricevuti in conformità alla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, non saranno necessariamente rimborsati i costi aggiuntivi relativi alla scelta più costosa, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Costi di restituzione durante il diritto di recesso
Durante il periodo legale di recesso di 14 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni se tale obbligo è stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, le informazioni relative ai possibili costi di restituzione saranno fornite prima dell'acquisto quando richiesto dalla normativa applicabile.
Quando il recesso riguarda un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente consegnato, i costi di restituzione e gli altri rimedi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Politica commerciale di reso entro 45 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo, ove applicabile, una politica commerciale di reso fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 45 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Le condizioni specifiche della politica commerciale di 45 giorni sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Prodotti difettosi o non conformi
I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione, diversi da quelli ordinati o comunque non conformi al contratto sono disciplinati dalla normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori si applica, in linea generale, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana.
A seconda della natura del problema e delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, senza costi indebiti, a rimedi quali:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
La presente Politica di Servizio non limita tali diritti.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore può contattarci a:
Danni durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati durante il trasporto, consigliamo di contattarci tempestivamente fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili.
La richiesta sarà valutata tenendo conto delle circostanze del caso e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Eventuali procedure interne di verifica non limitano i diritti legali del consumatore.
Cambi e sostituzioni
Non offriamo necessariamente un servizio commerciale generale di cambio prodotto con un articolo diverso.
Tuttavia, ciò non limita il diritto del consumatore alla sostituzione di un prodotto non conforme, quando tale sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla legge.
Per un prodotto acquistato senza difetti, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso o la nostra politica commerciale di reso, a seconda delle condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati secondo la natura della richiesta e la normativa applicabile.
Per un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge.
Per cancellazioni, resi commerciali e altre richieste volontarie, i tempi saranno quelli indicati nella relativa politica, salvo che la legge preveda termini diversi.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il GDPR e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione, sui destinatari e sui diritti degli interessati, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Legge applicabile e diritti del consumatore
La presente Politica di Servizio deve essere interpretata nel rispetto delle norme imperative applicabili alla tutela dei consumatori.
La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili che gli sono riconosciute dalla normativa applicabile.
Il consumatore conserva inoltre il diritto di utilizzare i rimedi giudiziari e gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della legge.
Prima di intraprendere ulteriori azioni, incoraggiamo il consumatore a contattarci per cercare di risolvere amichevolmente eventuali problemi.
Contatti
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti del consumatore:
Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
Email: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente Politica di Servizio non limita in alcun modo i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.