Informativa sulle spedizioni
Introduzione
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione, trasporto e consegna degli ordini effettuati tramite evovalenwelis.com.
I tempi di elaborazione e di trasporto indicati nella presente politica rappresentano le normali tempistiche previste per la gestione logistica degli ordini e non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per alcune località remote, isole o indirizzi particolari potrebbero essere necessarie specifiche modalità logistiche. Qualora non fosse possibile effettuare una consegna ordinaria a uno specifico indirizzo, informeremo il cliente, per quanto ragionevolmente possibile, durante la gestione dell'ordine.
Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore complessivo dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 99 €, il costo di spedizione è di 10,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 99 €, la spedizione è gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno indicate chiaramente al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo necessario per elaborare un ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione può comprendere la conferma dell'ordine, la preparazione del prodotto, l'imballaggio e le attività necessarie prima della consegna al vettore.
Si distinguono pertanto:
- tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto previsto: 8–15 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre normalmente dalla consegna del prodotto al vettore.
Di conseguenza, in condizioni normali, il tempo complessivo per la ricezione dell'ordine corrisponde al tempo di elaborazione più il successivo tempo di trasporto.
Qualora nella pagina del prodotto, nella conferma dell'ordine o in altro accordo sia indicato un termine di consegna specifico, si applicherà tale termine.
Metodi e tempi di spedizione
Per la consegna degli ordini possiamo utilizzare, a seconda del prodotto, dell'ordine e delle condizioni logistiche, i seguenti principali vettori:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base alle esigenze della specifica spedizione.
In condizioni normali, il tempo di trasporto previsto è di 8–15 giorni lavorativi a partire dalla consegna della spedizione al vettore.
Tale periodo costituisce una stima dei normali tempi di trasporto e può essere influenzato da fattori logistici, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni del trasporto o altre circostanze oggettive.
Tuttavia, i tempi stimati non escludono né limitano i diritti del consumatore relativi alla consegna previsti dalla legge.
Qualora sia stato concordato un termine o una data specifica di consegna, tale termine o data saranno rispettati secondo quanto previsto dal contratto.
In assenza di un diverso accordo sul termine di consegna, si applicano i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
Termine legale di consegna e ritardo
Faremo ogni ragionevole sforzo per effettuare la consegna entro il termine indicato nella conferma dell'ordine o altrimenti concordato con il consumatore.
Per gli ordini effettuati da consumatori, qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, si applicano le disposizioni della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori relative ai termini di consegna.
Qualora la consegna non venga effettuata entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può chiedere al professionista di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Qualora il professionista rifiuti espressamente di effettuare la consegna o, nelle circostanze previste dalla legge, il rispetto del termine di consegna sia essenziale, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate.
In ogni caso, la presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando viene fornito un numero di tracking, le relative informazioni saranno rese disponibili al cliente secondo le modalità applicabili all'ordine.
Il cliente potrà utilizzare il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento del vettore interessato.
Gli aggiornamenti del tracking possono subire ritardi dovuti ai tempi di registrazione e aggiornamento dei sistemi del vettore.
Qualora il tracking non venga aggiornato per un periodo significativo o presenti anomalie evidenti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti e le eventuali imposte e spese applicabili saranno indicati al consumatore in conformità alla normativa applicabile.
Per gli ordini destinati all'Italia, le eventuali procedure fiscali e doganali saranno gestite secondo la struttura effettiva della vendita e della spedizione.
Qualora il cliente debba sostenere ulteriori imposte, oneri di importazione o altri costi obbligatori, tali costi saranno comunicati al consumatore prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla legge.
In condizioni normali, il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di consegna ordinari non previamente comunicati.
Ritardi nella consegna
Faremo ogni ragionevole sforzo per rispettare i tempi di elaborazione e consegna indicati.
I tempi effettivi possono tuttavia essere influenzati, tra l'altro, da:
- condizioni meteorologiche estreme;
- eventi naturali;
- interruzioni della rete di trasporto;
- anomalie operative del vettore;
- periodi di particolare congestione logistica;
- festività;
- restrizioni alla circolazione o al trasporto;
- altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze possono determinare ritardi nella consegna.
Le disposizioni relative a circostanze eccezionali o fuori dal nostro controllo non devono tuttavia essere interpretate come un'esclusione degli obblighi di consegna o dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo previsto o il tracking presenta un'anomalia significativa, il cliente può contattarci. Provvederemo, per quanto ragionevolmente possibile, a verificare la situazione con il vettore.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del danno;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
- informazioni relative alla consegna;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che, secondo la legge applicabile, debbano essere sostenuti dal professionista in relazione a beni non conformi o danneggiati durante il trasporto.
Prodotti smarriti durante il trasporto
Qualora una spedizione presenti anomalie, non mostri aggiornamenti per un periodo significativo o risulti presumibilmente smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci.
È utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking;
- stato della spedizione;
- descrizione dell'anomalia.
Provvederemo a verificare la situazione con il vettore e ad adottare le misure appropriate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Qualora il bene non sia stato ancora legalmente consegnato al consumatore, il rischio relativo alla spedizione non si trasferisce automaticamente al consumatore per il solo fatto che il bene sia stato affidato al vettore.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase raggiunta dalla spedizione.
Prima della spedizione potremmo essere in grado di gestire la modifica. Dopo la consegna al vettore, invece, eventuali modifiche possono essere limitate dai sistemi e dalle procedure del vettore e non possiamo garantirne l'esecuzione.
Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente l'indirizzo e i recapiti prima di completare l'ordine.
Cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci. Qualora la cancellazione venga accettata prima della spedizione, provvederemo normalmente al rimborso delle somme pagate.
Tale procedura commerciale di cancellazione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
Per gli acquisti effettuati mediante contratti a distanza, il consumatore dispone, in linea generale e salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
La procedura di cancellazione dell'ordine prevista dalla presente politica non deve pertanto essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso.
Per le condizioni e le modalità applicabili ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso, si rinvia alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Indirizzo e informazioni di consegna
Il cliente è responsabile della corretta indicazione di un indirizzo di consegna:
- completo;
- accurato;
- valido;
nonché dei recapiti necessari per consentire, ove richiesto, la corretta gestione della consegna.
Qualora informazioni errate o incomplete fornite dal cliente provochino difficoltà nella consegna, la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e gestita, ove possibile, insieme al cliente e al vettore.
La presente politica non prevede penali fisse o costi non previamente indicati.
Assistenza per problemi di consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo previsto, se il tracking presenta anomalie, se il prodotto risulta danneggiato o se si verifica un altro problema relativo alla consegna, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking, se disponibile;
- descrizione del problema.
In questo modo potremo individuare più rapidamente l'ordine e verificare la situazione con i soggetti coinvolti nella spedizione.
Disposizioni finali
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite evovalenwelis.com con consegna in Italia.
I tempi indicati per l'elaborazione e il trasporto rappresentano le normali tempistiche previste e possono essere influenzati da fattori relativi all'ordine, al prodotto, al vettore o alla rete logistica.
In ogni caso, le tempistiche stimate, le anomalie logistiche, le circostanze eccezionali o altre condizioni commerciali non possono essere interpretate in modo da escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana, europea o da qualsiasi altra disposizione imperativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto obbligatorio del consumatore, prevarrà la disposizione imperativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento, modifiche dell'indirizzo o problemi di trasporto, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
Indirizzo: 1381 Heydt Ave, Saint Louis, MO 63135, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 482-7316
Email: info@evovalenwelis.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)